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eLearning
(ART000613)
Wütende Kunden: Den richtigen Umgang finden
Dauer: 60 Min - Weiterbildung gemäß MaBV ( Immobilienmakler & Wohnimmobilienverwalter )
Entdecken Sie in unserem E-Learning-Kurs, wie Sie souverän mit verärgerten Kunden umgehen. Lernen Sie, die Ursachen von Unzufriedenheit zu verstehen und durch wirksame Entschuldigungen und Lösungsstrategien Konflikte zu entschärfen. Schützen Sie sich zudem vor übergriffigem Verhalten. Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit effektiv – für eine erfolgreiche Kundenbetreuung.
Teilnehmerpreis
39,00 €
zzgl. Ust.
Zielsetzung
Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden ist entscheidend für eine gute Kundenbeziehung und die Reputation eines Unternehmens. In diesem Web Based Training (WBT) lernen Sie, wie Sie emotional aufgeladene Situationen entschärfen, deeskalierend kommunizieren und kundenorientierte Lösungen finden. Sie erfahren, welche Gesprächstechniken helfen, auch in schwierigen Momenten souverän zu bleiben. Nach Abschluss des Kurses können Sie auf Beschwerden gelassen reagieren und Konflikte konstruktiv lösen.
Inhalte
- Ursachen für Kundenbeschwerden: Typische Auslöser und Erwartungen verstehen
- Deeskalationstechniken: Ruhig bleiben, empathisch reagieren und gezielt steuern
- Effektive Kommunikation mit wütenden Kunden: Aktives Zuhören und klare Aussagen
- Lösungsorientiertes Handeln: Beschwerden professionell bearbeiten
- Praxisbeispiele und Tipps: Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kundengesprächen
Ihre Vorteile
- Bessere Gesprächsführung: Wütende Kunden gezielt beruhigen und professionell kommunizieren
- Höhere Kundenzufriedenheit: Beschwerden effizient lösen und langfristige Kundenbindung stärken
- Mehr Sicherheit im Kundenkontakt: Souveränes Auftreten auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität: Online verfügbar, jederzeit und überall zugänglich
- Zertifikat: Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Bestehen des Moduls
Zielgruppe
Dieses WBT richtet sich an Mitarbeitende in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft, die regelmäßig mit Kundenanfragen, Beschwerden oder herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert sind. Besonders relevant für Immobilienverwalter, Makler, Property Manager sowie Mitarbeitende in der Kundenbetreuung und im Service.
Trainer
Das E-Learning wurde didaktisch vom EBZ4U Team aufbereitet, die sich auf moderne digitale Lernformate für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft konzentriert.
Sonstiges
Preis
Für den Preis erhalten Sie für einen festgelegten Zeitraum (siehe Nutzungsdauer ab Kauf) Zugang zu den gekauften Inhalten.
Lerndauer
Die Lerndauer ist der voraussichtliche Zeitraum, den Sie zur Bearbeitung der Lerninhalte aufwenden werden.
Nutzungsdauer ab Kauf
Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsdauer für verschiedene Produkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen variieren kann.
Sie können weitere Inhalte jederzeit hinzubuchen, die Laufzeiten sind.
Anrechenbarkeit nach MaBV
Für gewerblich tätige Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter gibt es eine Weiterbildungspflicht (20 Zeitstunden innerhalb von drei Jahren). Geregelt ist diese in § 34c Absatz 2a Gewerbeordnung (GewO) in Verbindung mit §15b Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).
Kategorie
Die e-Learnings sind verschiedenen Kategorien zugeordnet. Die Kategorien gliedern sich nach Themenbereichen auf und ermöglichen Ihnen einen besseren Überblick über unsere Angebote.
Artikelnummer
Die Artikelnummer dient zur eindeutigen Kommunikation im Rechnungs- und Schriftverkehr.
Für den Preis erhalten Sie für einen festgelegten Zeitraum (siehe Nutzungsdauer ab Kauf) Zugang zu den gekauften Inhalten.
Lerndauer
Die Lerndauer ist der voraussichtliche Zeitraum, den Sie zur Bearbeitung der Lerninhalte aufwenden werden.
Nutzungsdauer ab Kauf
Bitte beachten Sie, dass die Nutzungsdauer für verschiedene Produkte gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen variieren kann.
- Einzelartikel: 30 Tage
- Qualifizierungsprogramme: Dauer gemäß dem jeweiligen Qualifizierungsprogramm (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des 3. Monats aktiviert).
- Zertifikatslehrgänge: Dauer gemäß dem jeweiligen Zertifikatslehrgang (startet die Weiterbildung Mitte des Monats, bleibt Ihr Nutzerkonto bis zum Ende des letzten Monats des Lehrgangs aktiviert).
- MaBV-Pakete bis 10 Stunden: 90 Tage
- Jahresflatrate: 365 Tage
Sie können weitere Inhalte jederzeit hinzubuchen, die Laufzeiten sind.
Anrechenbarkeit nach MaBV
Für gewerblich tätige Immobilienmakler und Wohnimmobilienverwalter gibt es eine Weiterbildungspflicht (20 Zeitstunden innerhalb von drei Jahren). Geregelt ist diese in § 34c Absatz 2a Gewerbeordnung (GewO) in Verbindung mit §15b Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV).
Kategorie
Die e-Learnings sind verschiedenen Kategorien zugeordnet. Die Kategorien gliedern sich nach Themenbereichen auf und ermöglichen Ihnen einen besseren Überblick über unsere Angebote.
Artikelnummer
Die Artikelnummer dient zur eindeutigen Kommunikation im Rechnungs- und Schriftverkehr.
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