Zielsetzung
Ziel des Seminars ist es, Auszubildende in der Wohnungswirtschaft umfassend auf ihre berufliche Tätigkeit vorzubereiten, indem sie neben dem nötigen Sach- und Fachwissen auch soziale und kommunikative Kompetenzen erwerben. Insbesondere sollen sie lernen, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und zielführende Gesprächstechniken sowie Deeskalationsstrategien im Umgang mit Mietern zu beherrschen.
Inhalte
- Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
- Gelungenes Auftreten: sicher, zugewandt, initiativ
- Das Beschwerdegespräch & das Forderungsgespräch
- Umgang mit Aggression und Provokation
- Ablehnung von Kundenwünschen
- Was tun, wenn sich ein Kunde beschwert
- Beschwerdetypen: Besserwisser, Nörgler, Querulanten
- Spezielle Probleme: Lärm, Dreck, Gegenstände im Haus etc.
Ihre Vorteile
- Sie erhalten eine umfassende Vorbereitung auf die berufliche Tätigkeit in der Wohnungswirtschaft.
- Sie erwerben soziale und kommunikative Kompetenzen sowie das nötige Sach- und Fachwissen.
- Sie erlernen Gesprächstechniken und Deeskalationsstrategien für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mieterinnen und Mietern.
Zielgruppe
- Auszubildende
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Trainer/-in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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