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Seminar
Kundenkontakt in der Wohnungswirtschaft: Als Azubi souverän handeln bei kulturellen, sozialen und generationellen Unterschieden
Termine/Orte
Zielsetzung
Vielfalt im Quartier ist Realität. Unsicherheit im Umgang damit auch. Viele Konflikte im Kundenkontakt entstehen nicht aus bösem Willen, sondern aus Missverständnissen, falschen Annahmen oder fehlender Handlungssicherheit. Genau hier liegt das Problem: Sensibilisierung allein reicht nicht aus.
Dieses Seminar setzt bewusst einen anderen Schwerpunkt. Es macht typische Situationen aus dem Arbeitsalltag von Auszubildenden sichtbar und zeigt, wie soziale Unterschiede, kulturelle Prägungen und generationelle Erwartungen den Kundenkontakt beeinflussen. Die Teilnehmenden lernen, typische Konflikt- und Gesprächssituationen sicher einzuordnen, angemessen zu reagieren und professionell zu kommunizieren. Ziel ist es, mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen zu gewinnen und Gespräche souverän zu führen.
Dieses Seminar setzt bewusst einen anderen Schwerpunkt. Es macht typische Situationen aus dem Arbeitsalltag von Auszubildenden sichtbar und zeigt, wie soziale Unterschiede, kulturelle Prägungen und generationelle Erwartungen den Kundenkontakt beeinflussen. Die Teilnehmenden lernen, typische Konflikt- und Gesprächssituationen sicher einzuordnen, angemessen zu reagieren und professionell zu kommunizieren. Ziel ist es, mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen zu gewinnen und Gespräche souverän zu führen.
Inhalte
- Typische Situationen im Kundenkontakt: Herausforderungen und Missverständnisse im Arbeitsalltag.
- Soziale Unterschiede verstehen und professionell reagieren, insbesondere im Umgang mit sensiblen Lebenslagen.
- Interkulturelle Missverständnisse erkennen und konstruktiv auflösen.
- Kommunikation mit unterschiedlichen Generationen, von jungen Mieterinnen und Mietern bis zu älteren Bewohnerinnen und Bewohnern.
- Schwierige Gespräche sicher führen, bei Beschwerden, Spannungen oder emotionalen Situationen.
- Praktische Strategien für den Alltag: klar, ruhig und professionell kommunizieren.
Ihre Vorteile
- Sie können Verständnis für die Auswirkungen von Armut und sozialer Ungleichheit Sie sind in der Lage, typische Konfliktsituationen im Kundenkontakt schneller zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren.
- Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Lebensrealitäten und vermeiden typische Kommunikationsfehler, die zu Eskalationen führen.
- Sie können Gespräche strukturierter führen, auch wenn Emotionen im Spiel sind.
- Gleichzeitig entwickeln Sie ein klares Verständnis dafür, wie Sie professionell auftreten, ohne unsicher oder belehrend zu wirken.
Zielgruppe
- Auszubildende aller Lehrjahre
Sonstiges
Mit der Anmeldung stimmen Sie der Zusendung exklusiver und zielgerichteter Angebote im Nachgang zu. Sie können dem jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an akademie@e-b-z.de.
Hier haben Sie die Möglichkeit, sich für unsere Angebote anzumelden:
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Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Dozent:in
- Nazife Sarcanist Expertin für Change-, Culture- und Diversity Management. Sie beschäftigt sich seit 20 Jahren mit dem Thema Diversity sowie Personal- und Organisationsentwicklung. Ihre Schwerpunkte sind Interkulturalität, Gender/geschlechtliche Vielfalt, soziale Herkunft und Alter. Nach ihrem Studium der internationalen Wirtschaftswissenschaften arbeitete sie 12 Jahre in unterschiedlichen Branchen - von einem internationalen Konzern bis hin zu einer Unternehmensberatung. Seit 2016 ist sie als freiberufliche Diversity Trainerin und Beraterin tätig. Sie unterstützt Unternehmen, Kommunen und Non-Profit-Organisationen in der erfolgreichen Umsetzung von Diversity Management und Interkulturalität.
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