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Seminar
Kommunikation und Konfliktmanagement für Hausmeister – Ihre Visitenkarte im Quartier
Termine/Orte
Zielsetzung
Hausmeister/innen nehmen für das Gelingen funktionierender Quartiere eine zentrale Rolle ein und sind längst mehr als nur für das Ausführen von Kleinstreparaturen zuständig: Sie sind Vertrauensperson und erste Ansprechpartner/innen vor Ort in Ihren Beständen und Quartieren. Oft wissen Ihre Hausmeister/innen zuerst über Nachbarschaftskonflikte, Sterbefälle oder Beschädigungen Bescheid und können bei der Aufklärung dieser einen wertvollen Beitrag leisten. Als Vermittler/in tragen Sie außerdem dazu bei, dass die Hausordnung eingehalten wird. Wir möchten mit unserem Seminar Ihre Hausmeister/in in dieser wichtigen Rolle unterstützen und ihnen die goldenen Regeln der Kommunikation und des Konfliktmanagement anhand von Praxisbeispielen und Simulationen kurzweilig näherbringen.
Inhalte
- Aufgaben des Hausmeisters – Erste Kontaktperson im Quartier
- Ihre Augen und Ohren im Quartier – Wo „brennt’s“ und wer war es wirklich?
- Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
- Konfliktmanagement –Umgang mit schwierigen Mietern
- Interkulturelle Besonderheiten – Wer wohnt in Ihren Quartieren?
- Heizen & Lüften – Kommunikativ „warm“ machen für den Winter
Ihre Vorteile
- Ihre Hausmeister/innen erhalten das kommunikative Handwerkszeug, damit die Hausordnung eingehalten werden kann und bei Konflikten mit Fingerspitzengefühl und Augenmaß gehandelt wird.
- Sie ermöglichen Ihren Hausmeister/innen die Möglichkeit sich mit anderen auszutauschen und voneinander zu lernen.
- Dieses Kommunikationsseminar ist speziell für Wohnungsunternehmen zugeschnitten und beinhaltet typische Praxisfälle mit denen Ihre Hausmeister/innen konfrontiert werden.
Zielgruppe
- Hausmeister/in
- Hauswarte/in
- Quereinsteiger/-in
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Trainer/-in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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