Zielsetzung
Dieser Kurs ist für Absolvent:innen unseres Grundlagenkurses oder Mitarbeitende mit Sprachniveau B1 geeignet. Die Teilnehmenden erweitern ihre Fähigkeiten in der professionellen englischen Kommunikation mit Mieter:innen, Dienstleister:innen und Partner:innen. Sie lernen, komplexe Inhalte wie Vertragsdetails, Zahlungsvereinbarungen, Beschwerden oder Modernisierungsmaßnahmen klar, diplomatisch und kultursensibel zu vermitteln – sowohl schriftlich als auch mündlich. Ziel ist es, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher, verbindlich und lösungsorientiert zu agieren.
Inhalte
- Professionelle E-Mail-Kommunikation: Stil, Ton und Formulierungen für Anfragen, Beschwerden und Rückmeldungen
- Vertragsverhandlungen
- Konfliktgespräche führen
- Technische Anliegen mit Dienstleister:innen und Mietenden auf Englisch besprechen
- Mietschulden und Zahlungsvereinbarungen souverän und empathisch behandeln
- Interkulturelle Sensibilität: Unterschiedliche Erwartungen verstehen, Missverständnisse vermeiden
- Mietanpassung und Begründungen klar erklären
- Digitale Kommunikation: Kundenportale, Formulare und technische Anleitungen erläutern
Ihre Vorteile
- Sie lernen, komplexere Themen wie Mietanpassungen, Konflikte oder Zahlungsvereinbarungen professionell auf Englisch zu kommunizieren.
- Sie können Missverständnisse im Schriftverkehr vermeiden und digitale sowie rechtliche Inhalte klar und nachvollziehbar vermitteln.
- Sie stärken die Mieterbindung durch souveräne, empathische Kommunikation auf Augenhöhe – auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Zielgruppe
- Verwalter:innen und/oder Mitarbeitende im Bestandsmanagement mit guten Englischkenntnissen (Sprachniveau B1), die komplexere Gespräche mit internationalen Parteien führen möchten.
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