Zielsetzung
Dieser Kurs ist für Absolvent:innen unseres Grundlagenkurses oder Mitarbeitende mit Sprachniveau B1 geeignet. Die Teilnehmenden erweitern ihre Fähigkeiten in der professionellen englischen Kommunikation mit Mieter:innen, Dienstleister:innen und Partner:innen. Sie lernen, komplexe Inhalte wie Vertragsdetails, Zahlungsvereinbarungen, Beschwerden oder Modernisierungsmaßnahmen klar, diplomatisch und kultursensibel zu vermitteln – sowohl schriftlich als auch mündlich. Ziel ist es, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher, verbindlich und lösungsorientiert zu agieren.
Inhalte
- Professionelle E-Mail-Kommunikation: Stil, Ton und Formulierungen für Anfragen, Beschwerden und Rückmeldungen
- Vertragsverhandlungen
- Konfliktgespräche führen
- Technische Anliegen mit Dienstleister:innen und Mietenden auf Englisch besprechen
- Mietschulden und Zahlungsvereinbarungen souverän und empathisch behandeln
- Interkulturelle Sensibilität: Unterschiedliche Erwartungen verstehen, Missverständnisse vermeiden
- Mietanpassung und Begründungen klar erklären
- Digitale Kommunikation: Kundenportale, Formulare und technische Anleitungen erläutern
Ihre Vorteile
- Sie lernen, komplexere Themen wie Mietanpassungen, Konflikte oder Zahlungsvereinbarungen professionell auf Englisch zu kommunizieren.
- Sie können Missverständnisse im Schriftverkehr vermeiden und digitale sowie rechtliche Inhalte klar und nachvollziehbar vermitteln.
- Sie stärken die Mieterbindung durch souveräne, empathische Kommunikation auf Augenhöhe – auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Zielgruppe
- Verwalter:innen und/oder Mitarbeitende im Bestandsmanagement mit guten Englischkenntnissen (Sprachniveau B1), die komplexere Gespräche mit internationalen Parteien führen möchten.
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Dozent:in
- Dr. F. Lee Winterist in Singapur geboren und dreisprachig (Englisch, Malayisch und Bahasa Indonesisch) aufgewachsen. Sie hat ihren Master in den Bereichen Menschenrechte und Demokratisierung gemacht und promovierte im Februar 2024 in International Development Studies. In ihren Trainings legt sie viel Wert auf Sprachnuancen, interkulturelle Kommunikation und wesentliche Komponenten für die Interaktion mit verschiedensten Zielgruppen.
- Sabine DenkerDie Denker und Andree Sprachtrainings GbR verfügt über langjährige Erfahrungen im Bereich sprachlicher Weiterbildung für Unternehmen und kann dabei auf ein großes branchenspezifisches Wissen zurückgreifen.
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