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Seminar
Die Kunst der Kommunikation: Wie Auszubildende im Kundenkontakt punkten können
Termine/Orte
Zielsetzung
Ziel des Seminars ist es, Auszubildende in der Wohnungswirtschaft umfassend auf ihre berufliche Tätigkeit vorzubereiten, indem sie neben dem nötigen Sach- und Fachwissen auch soziale und kommunikative Kompetenzen erwerben. Insbesondere sollen sie lernen, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und zielführende Gesprächstechniken sowie Deeskalationsstrategien im Umgang mit Mietern zu beherrschen.
Inhalte
- Grundlagen kundenorientierten Verhaltens
- Gelungenes Auftreten: sicher, zugewandt, initiativ
- Das Beschwerdegespräch & das Forderungsgespräch
- Umgang mit Aggression und Provokation
- Ablehnung von Kundenwünschen
- Was tun, wenn sich ein Kunde beschwert
- Beschwerdetypen: Besserwisser, Nörgler, Querulanten
- Spezielle Probleme: Lärm, Dreck, Gegenstände im Haus etc.
Ihre Vorteile
- Sie erhalten eine umfassende Vorbereitung auf die berufliche Tätigkeit in der Wohnungswirtschaft
- Sie erwerben soziale und kommunikative Kompetenzen sowie das nötige Sach- und Fachwissen
- Sie erlernen Gesprächstechniken und Deeskalationsstrategien für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mietern
Zielgruppe
- Kaufmännische Auszubildende
Sonstiges
Fördermöglichkeiten:
Sie wohnen in NRW und interessieren sich für eine Veranstaltung am EBZ? Dann nutzen Sie jetzt den Bildungsscheck NRW, mit dem Ihre Fortbildung mit bis zu 500 € vom Staat gefördert wird. Den Antrag dafür stellen Sie bei einer zertifizierten Beratungsstelle und alle weiteren Informationen zu dieser Fördermöglichkeit finden Sie hier.
Sie wohnen in NRW und interessieren sich für eine Veranstaltung am EBZ? Dann nutzen Sie jetzt den Bildungsscheck NRW, mit dem Ihre Fortbildung mit bis zu 500 € vom Staat gefördert wird. Den Antrag dafür stellen Sie bei einer zertifizierten Beratungsstelle und alle weiteren Informationen zu dieser Fördermöglichkeit finden Sie hier.
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Trainer/-in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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