Zielsetzung
Für eine erfolgreiche Karriere sind zwischenmenschliche Fähigkeiten essenziell. Als junger Auszubildender sollten Sie daher professionelle Kommunikation und kundenorientiertes Auftreten erlernen. In unserem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit Kund/innen, sowohl am Telefon als auch in persönlichen Gesprächen. Sie werden lernen, sich auf die Bedürfnisse Ihres Gesprächspartners einzustellen und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Diese Fähigkeiten sind für Ihre zukünftige Karriere von unschätzbarem Wert.
Inhalte
- Kundenzufriedenheit ist nicht nur von fachlicher Leistung abhängig
- Auftreten, Verhalten und Umgang sind ebenso wichtige Faktoren
- Wertschätzung und Respekt können einfach vermittelt werden und haben großen Einfluss auf die Kundenbindung
- Positive Kundenbeziehungen tragen zur Sicherung von Aufträgen und Arbeitsplätzen bei
- überfachliche Kompetenz in Kundengesprächen
Ihre Vorteile
- Ihnen wird die Bedeutung guter Umgangsformen im Geschäftsleben vermittelt.
- Sie erhalten Wissenswertes zum Thema Kommunikation und Wahrnehmung.
- Sie erlernen den richtigen Umgang mit Schlüsselsituationen wie Begrüßung, Smalltalk im persönlichen Gespräch, professionelle Telefonannahme und -weiterleitung, optimale Wortwahl im Kundendialog.
- Sie erlernen den richtigen Umgang mit Reklamationen.
- Sie werden an den kleinen Knigge im Geschäftsleben herangeführt.
Zielgruppe
- Auszubildende in der Wohnungswirtschaft
Termine/Orte
09:30
-
17:00
Uhr
EBZ - Europäisches Bildungszentrum Springorumallee 20
44795
Bochum
Trainer/-in
- Achim Dohmeierstudierte Arbeitswissenschaften an der Leibniz-Universität in Hannover. Er ist Business-Coach, Mediator und Experte verschiedener Trainingsmethoden mit über 15 Jahren Erfahrung in der Immobilienwirtschaft. Seine Themen sind Coaching, Servicekommunikation, Führung und Konfliktmanagement/Deeskalation.
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