Zielsetzung
Für eine erfolgreiche Karriere sind zwischenmenschliche Fähigkeiten essenziell. Auch Auszubildende sollen schon früh kundenorientiertes Auftreten lernen. In unserem Seminar lernen Sie den professionellen Umgang mit Kundinnen und Kunden, sowohl am Telefon als auch in persönlichen Gesprächen. Sie werden lernen, sich auf die Bedürfnisse Ihrer Gesprächsperson einzustellen und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen. Diese Fähigkeiten sind für Ihre zukünftige Karriere von unschätzbarem Wert.
Inhalte
- Kundenzufriedenheit ist nicht nur von fachlicher Leistung abhängig
- Auftreten, Verhalten und Umgang sind ebenso wichtige Faktoren
- Wertschätzung und Respekt können einfach vermittelt werden und haben großen Einfluss auf die Kundenbindung
- Positive Kundenbeziehungen tragen zur Sicherung von Aufträgen und Arbeitsplätzen bei
- überfachliche Kompetenz in Kundengesprächen
Ihre Vorteile
- Ihnen wird die Bedeutung guter Umgangsformen im Geschäftsleben vermittelt.
- Sie erhalten Wissenswertes zum Thema Kommunikation und Wahrnehmung.
- Sie erlernen den richtigen Umgang mit Schlüsselsituationen wie Begrüßung, Smalltalk im persönlichen Gespräch, professionelle Telefonannahme und -weiterleitung, optimale Wortwahl im Kundendialog.
Zielgruppe
- Auszubildende aller drei Lehrjahre
Sonstiges
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